紛争は戦闘と同義ではありません、 カンザス州立大学のDonitaWhitney-Bammerlinは言います。www.modernagriculturefarm.com思考の対立は異常です、 人格問題の結果です、 または常に怒りをもたらすのは一般的な神話です、 それも、 彼女は付け加えます。

本当、 対立とは、単に2人以上の人が、お互いが望んでいることはお互いに相容れないと感じたときです。 Whitney-Bammerlinが説明します。違いを理解することは、紛争管理の鍵です。

American Agri-Women Whitney-Bammerlinが主催するウェビナーで、4つのレベルの紛争について概説しました。競合のレベルを特定することは、解決に向けた大きな一歩です。

レベル1：事実とデータ

解決するのが最も簡単なタイプの競合は、事実またはデータに関するものです。例えば、 紛争が予算の問題を超えている場合、 あなたは予算に行くことができます、 領収書を引き出す、 数字を見て、解決策を見つけてください。

レベル2：プロセスまたは方法

しかし、 競合が領収書の提出方法に関するものである場合、 または会計がどのように行われたか、 あなたは第2レベルの対立、つまりプロセスまたは方法に取り組んでいます。これらは解決がより難しい場合がありますが、 ただし、すでに標準操作手順（SOP）が実施されている場合は、 彼らはあなたを正しい方向に向けます。

競合が発生する前に、SOPを確立しておくことをお勧めします。 "それで、 それらは投票することができます、 合意された、 またはコンセンサス、 」とホイットニー・バマーリンは説明します。

レベル3：目標または目的

目標や目的をめぐる対立は、解決するのがより困難です。

Whitney-Bammerlinは、例として、学校の自動販売機をめぐって対立している親のグループを使用しています。あるグループの保護者が、募金活動としてポップバーやキャンディーバーを販売する自動販売機を学校に設置したいと考えたときに、紛争が始まりました。彼らの目標は、学生のグループのために金儲けのプロジェクトを作成することでした。

多くの生徒がすでに摂食障害に取り組んでいるため、別の親グループが反対しました。ポップバーやキャンディーバーは彼らにとって良くないでしょう、 親の2番目のグループは言います。これらの両親は、フルーツジュースやグラノーラバーなどのより健康的な商品を販売するために機械を望んでいました。

最初の保護者グループは、生徒が健康的な商品を購入しないと信じていたため、健康的な商品の販売に反対しました。 そして彼らは資金調達の彼らの目標を逃すでしょう。

「競合がプロセスまたはメソッドに関するものであった場合、 ほとんどの人が台車に自動販売機を持ち込むことができました。 プラグを差し込んで、 在庫、 そして離れて行きます。しかし、 目的の目標は、紛争がここにある場所です。 」ホイットニー-バマーリン株。

レベル4：値

「悪い知らせの担い手にならないように、 しかし、価値観の対立が解決されることはめったにありません。 」ホイットニー-バマーリンは続けます。

価値観は深く根付いています。対立が生じる前に一緒に働く人々の価値観を知っておくと、この深いレベルの対立に到達するのを避けるのに役立ちます。あなたの周りを見渡して。どんな人と一緒に仕事をしていますか？

異なる世代や文化の人々は異なるものを評価するかもしれません、 動作が異なる可能性があります。職場での期待が異なる人々は、おそらく互いに異なる行動を取るでしょう。これらの動作の違いは、競合の原因となる可能性があります。 ホイットニー・バマーリンは言います。

異なる世代の同僚は、彼らが何を大切にし、どのリソースを快適に使用できるかによって、同じ状況を非常に異なって見る可能性があります。 Whitney-Bammerlinは、4世代のいくつかの一般的な特徴を概説しています。

• 1900年から1945年生まれ： 伝統主義者はしばしば忠実で勤勉です。この世代は通常、財政的に保守的であり、金融​​機関に忠実です。
• 1946年から1964年生まれ： 団塊の世代は現状に挑戦し、週60時間の労働を発明しました。 しかし、彼らのアイデンティティは彼らのキャリアと密接に関係しています。
• 1965年から1980年生まれ： ジェネレーションXは、前世代よりもテクノロジーに精通しており、機関に対する信頼はそれほど高くありません。彼らは一般的に機知に富み、勤勉ですが、 彼らの仕事は人生で最も重要なことではありません。
• 1981年から1999年生まれ： ミレニアル世代はテクノロジーとともに育ち、周囲の世界について学び、疑問を投げかけています。彼らは自分たちが職務記述書によって制限されているとは考えておらず、生涯にわたってキャリアを変える可能性があります。

あなたの文化は学ばれます、 それはあなたにとって常識のように思えるかもしれませんが。 "番号、 それは常識ではありません。すべての人に共通しているわけではありませんが 」ホイットニー-バマーリンは指摘します。

PTOは彼女が言う素晴らしい例です。 「私が言うなら、 あなたは注意する必要があります、 PTOはあなたを殺すかもしれません、 PTOは親と教師の組織を意味すると考える人もいるかもしれませんが、 トラクターの後ろでパワーテイクオフを考えています。」

覚えておくことも重要です、 人々は彼らの周りの世界を解釈します、 彼らの文化を通してあなたのコメントを含めて、 あなたのものではありません。自分とは異なる視点を持つ可能性のある人々と関わるときは、このことを覚えておいてください。 彼女はアドバイスします。

同様に、 性格の異なる人は、状況を異なる方法で処理することを選択できます。 同じ文化や世代から来たとしても。 Whitney-Bammerlinは、4つの性格タイプのいくつかの特徴を概説しています。

• 取締役と支配者： 「彼らは収益です、 ある種の人々を成し遂げる、 」と彼女は説明します。これらの人々はしばしば管理者または軍曹の役割を求めます。それらは効率的です そしておそらく競争力があります。
• インタラクターと社交家： 「インタラクターは、社会的なバタフライタイプの人々のようなものです。 」ホイットニー-バマーリンは言います。これらの人々はしばしばマーケティングと販売に優れています。
• サービサーとリレーター： サービサーは、誰もが幸せを保ち、多くの場合、聞き上手であることを確認したいと考えています。これらの人々はHRで働くかもしれません。
• 電卓と用心深い： 電卓はルールのフォロワーであり、多くの場合、数値指向です。 「これらの人々はリスクが好きではなく、変化も好きではありません。 」と彼女は言います。これらの人々は本当に会計が得意かもしれません。

「これらの役割はすべて優れています。 それらのどれも悪いことはありません、 しかし、それらにはすべて弱点があります。 」ホイットニー-バマーリンは言います。人々が自分の性格を演じる方法は、異なる性格の誰かによって異なって認識されるかもしれません。

例えば、 ディレクターとインタラクターはしばしばテラーです、 サービサーや計算機は耳を傾けることを好むかもしれませんが、 Whitney-Bammmerlinは説明します。この行動の違いは、他の人がどこから来ているのかを知らない場合、対立を助長する可能性があります。

覚えておくことが重要です、 それは行動と人々の行動です 対立を引き起こしている人格ではなく、 彼女は強調します。

トーンはその動作の一部です。 「私はあなたに会いたい」という同じ5つの言葉は、非常に異なることを意味する可能性があります。 その言い方によっては。さまざまな性格の人と話すときは、このことを覚えておいてください。

自問する質問

状況や人の周りで緊張していると感じたら、 ここにあなた自身に尋ねるいくつかの質問があります：

1. 本当の意見の相違はありますか？
2. 意見の不一致は感情的になる価値のあるものですか？
3. 紛争は事実をめぐってですか？プロセスまたは方法？目標または目的？価値？
4. あなたは紛争に対処する用意がありますか？もしそうなら、 あなたはどれほど柔軟で協力的であることができますか、 そしてどのくらいの期間？
5. あなたにとってそれは何の価値がありますか？