最近のブログ投稿の 1 つで、COVID-19 のパンデミックにより、世界中の何百万人もの人々がオフィス スペースを自宅に移し、通常どおりのビジネスを継続することを余儀なくされたことについて説明しました。この動きにはいくつかの制限が伴い、すべてではないにしてもほとんどの生産性に打撃を与えました。このブログでは、アグリビジネスが在宅勤務中でも生産性を維持する方法についても説明しています。ただし、企業がまだ Cropin のソリューションを調査していないが、特定の状況下で必要性を感じている場合は、ホーム オフィスの都合から今すぐ調査することができます。
Cropin の模範的なカスタマー サクセス スペシャリスト チームは、200 以上のクライアントにシームレスで個人的なオンボーディング エクスペリエンスを提供してきました。何年にもわたって、彼らはトレーニングと実装プロセスを促進し、新しいクライアントの経験をスムーズにするアプローチを特定し、完成させてきました.これらの社内スペシャリストは、50 か国以上の多様な人々と交流し、各個人に固有のニーズと規定を持っており、迷路のような問題を乗り越える方法を熟知しています。まさにこの理由から、私たちの多くをさまざまな形で足止めしている現在の世界的な苦境が、彼らにデジタル オンボーディングの利点を最大限に探求する機会を与えたのです。
仮想/オンライン トレーニングによる新規クライアントのオンボーディング
いくつかの国が旅行を禁止し、インドも都市間の移動を厳しく制限しているため、当社のカスタマー サクセス チームは、Cropin のプラットフォームを初めて使用するユーザーへのサポートとトレーニングを管理するためのオンライン アプローチを検討しています。最近では、デジタルアプローチを選択する方が現実的であると判断したクライアントのために、このような仮想セッションが開催されました。最も明白な利点は、旅行や宿泊施設の手配に時間やリソースを費やすことなく、ほとんどすぐにトレーニングを開始できることです。コスト削減のメリットはいくら強調してもしすぎることはありません。特に、ほとんどの産業の経済が打撃を受けている現在の危機においてはなおさらです。作物のサイクルが始まるかなり前にプラットフォームを実装して構成する必要があることを考慮すると、できるだけ早くトレーニングを完了することで、フィールド チームがスケジュールどおりに操作を開始できるようにデジタル化することもできます。
SaaS 企業として、クライアント パートナーへの実装、トレーニング、およびサービスのほぼすべてをデジタルで行うことができることを実証することが私たちの責任であると考えています。間違いなく、これは多くの業界にとって前進する道であり、現在の世界的なシナリオにより、企業は自宅で仕事をしなければならないことについての誤解をテストし、暴くことができました.過去 2 か月間で、当社のスペシャリストは 3 人のクライアントのリモート トレーニングを成功裏に完了しました。今後数か月で、同様のアプローチでさらに多くのクライアントに力を与えて前進する予定です。
最近、Cropin はインドの大手オンライン スーパーマーケットである BigBasket.com と提携し、当社のエンドツーエンド プラットフォームを使用してサプライ チェーン管理をデジタル化しました。オンボーディング プロセスを遅らせたくないため、Cropin カスタマー サクセス チームは、インド全土の 40 を超える収集センターからスタッフのトレーニングを開始しました。バンガロールのシティ マネージャーである Anirudh の言葉を借りると、
さらに、Cropin は、農家の安全と健康を確保したいクライアント向けの追加機能も組み込んでいます。いくつかの例を挙げると、農業普及員はケニアの農家を訪問できないため、Safaricom PLC の子会社である DigiFarm Kenya Limited は、農家に一連の農業サービスへの便利なワンストップ アクセスを提供することができるようになりました。個別に農家に電話して、作物の計画とその健康状態に関する定期的な最新情報を取得します。一方、インド中部の部族世帯の生計向上に努める慈善団体は、現地語の SMS を介して農民に直接働きかけています。 Cropin はまた、計画を支援するために、送信されたメッセージの数に関するレポートをクライアントに提供し、収穫予定日などの農場からの定期的な更新も提供します。
初めてのユーザーをデジタルでオンボーディングすることは非常に珍しいことであり、アプローチに「人間味」が欠けているのではないかと心配する人もいるかもしれません.トレーニングとサポートのプロセスがどのように機能するかを理解していただくために、以下のいくつかの質問にお答えします。
対面式のトレーニングを実施するために、旅行が再び許可されるまで待てないのはなぜですか?
パンデミックによって引き起こされた不確実性を考慮すると、旅行に最も安全な時期を判断するのは困難です。今から数週間、あるいは数か月かかる可能性があります。十分な時間があるので、トレーニングを続けることで、フィールド スタッフや他のユーザーがアプリに十分慣れていることが保証されます。彼らはフィールドに到着したその日に作業を開始する準備が整い、それ以上遅れることなくアプリケーションをテストできます。さらに、対面トレーニングを実施するために到着したときに、チームを収容するためのコスト、時間、および労力を節約できます。
これらのセッションはどのように実施されますか?
当社のトレーニング セッションは適切に構成されており、通常は Google ハングアウトまたは他の同様のプラットフォームでビデオ会議を介して実施されます。通常の対面トレーニングと同様に、通話中にアプリのスクリーンショットやその他の視覚資料を共有し、必要に応じて参照できるように個別に共有します。
どのようなトレーニング資料が提供されますか?
オンライン トレーニング セッションのコピーとは別に、Cropin のプラットフォームのさまざまな機能と利点を説明するビデオ、プレゼンテーション、PDF ドキュメントを共有します。アプリケーションの画像とスクリーンショットも共有され、さまざまな機能とモジュールを深く理解できるようになります。
オンライン トレーニング セッションは、対面セッションと同じくらい充実していますか?
絶対。オンラインでセッションを実施することで、トレーニングの質や時間数に妥協する理由はありません。私たちのチームは、すべての参加者がアプリケーションを使用するための十分な準備が整っていることを確認するために、可能な限り多くのガイダンスを提供するよう努めています.必要に応じて、個別の支援もある程度提供されます。
私の地域のインターネット接続は信頼できません。これを回避する方法はありますか?
このような状況では、組織にとって最も重要なモジュールまたは機能のみに焦点を当て、トレーニングをサポートするための視覚的な媒体を必要とするビデオ通話を進めます。残りのトレーニングは電話で行うことができます。ここでも妥協はありません。
会社の最高責任者として、トレーニングが効果的だったことをどのように確認できますか?
トレーニングが完了すると、チームは各ユーザーにタスクを割り当てて結果を評価します。これらのタスクは、ユーザーがプロセスの流れ、データを取得して確認する方法などを理解しているかどうかをテストすることのみを目的としています。ユーザーのパフォーマンスに基づいて、トレーニングが適切であったかどうかを判断できます。
マネージャー向けの特別なトレーニング セッションはありますか?
はい、このトレーニングは、マネージャーがプラットフォームから最大の価値を引き出せるようにすることも目的としています。このトレーニングには、レポートや Web アプリケーション以外にも関心のあるさまざまなトピックについてのマネージャーとのディスカッションが含まれます。ソリューションに焦点を当てた対話は、組織の目的と最終目標に応じて、何日にもわたって行われる可能性があります。このような大規模なトレーニングの目的は、Cropin が農場レベルのオペレーションとビジネス全体にもたらす価値を管理者が認識できるようにすることです。
トレーニングを続けるのが難しいと感じるユーザーが 1 人か 2 人いる場合はどうなりますか?
いくつかのクライアントとのやり取りから、特に技術的な性質の場合、人々はさまざまな方法でさまざまな速度で情報を把握していることを認識するようになりました。デジタル ソリューションにあまり慣れていない人にとっては、トレーニングが難しい場合があります。私たちはできる限りユーザーを支援するよう努めており、必要に応じて個別の注意も提供しています。状況によっては、グループ内の素早い学習者に他の人を指導するように依頼しましたが、特に言葉の壁がある場合、彼らは私たちよりも仲間によく反応したため、これが成功したことが証明されました.
トレーニングが完了した後でもサポートを受けられますか?
私たちの仕事に情熱を持ち、クライアントをできる限り満足させたいと考えているため、アプリケーションを数日使用した後に発生する可能性のある質問に答えることができます.過去には、現場スタッフが後日電話をかけて、具体的な懸念事項について支援を求めてきました。研修期間中、人前で質問するのをためらった人もいたかもしれませんが、それは理解できます。したがって、私たちは彼らの疑問を明確にするために必要なだけ時間を費やします。また、WhatsApp、ハングアウト、またはその他の便利なインスタント メッセージング アプリを介してスクリーンショットを共有し、サポートを向上させています。基本的に、トレーニングプロセス中およびトレーニング後に誰も取り残されないようにします。私たちのチームは、電話、電子メール、またはメッセージのいずれかでいつでも利用でき、アプリ関連の問題やアプリケーションのバグについてすぐにサポートを提供します.より深いレベルでの改善が必要な問題については、関係チームと協力して、可能な限り早い時期に是正を保証します。
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