現在の世界的な危機が私たちのビジネスのやり方を変えているので、 Growlinkの善良な人々から、クライアントやカスタマーサービスサポートチームに相談して、絶えず変化する状況にどのように適応しているかを調べるように依頼されました。
始めること、 私は彼らのクライアントをはっきりと見てみたいと思いました。クライアントの多様性は計り知れません。クローゼットの中で蘭を育てる愛好家から大規模なものまで、 マルチステート大麻栽培事業;それは折衷的な群衆です。
Growlinkにはそのようなクライアントのバリエーションがあるため、 小さな会社と話すことが重要だと感じました。誰でも大規模なサービスを提供できます。 収益性の高いアカウント、 しかし、中小企業や愛好家にそのレベルのサポートを提供することははるかに困難です。
キャリック・マッカラムと話しました、 Growlinkのカスタマーサポートチームメンバーの1人、 最初にベースラインを取得します。必須ではない旅行の禁止により、 コロナウイルスの発生以来、サポートチームにとって何が変わったのかを知りたいと思いました。キャリックによると、 「ほとんどのお客様にとって、実際には何も変わっていません。お客様は電話またはメールで、 そして私達は私達の高いレベルのサービスを続けます。大きな変化は、新しい顧客が行く限り、私たちが基盤を築いてからです。通常、私たちのプロセスは、お客様の施設に物理的に現場に行くことでした。機器を持参し、問題のトラブルシューティングを行います。 システムの実行についてトレーニングします。」代わりに、 同社はクライアントと緊密に協力して、ビデオ会議を介してインストールプロセスを説明しています。
キャリックは、インストールプロセスをクライアントに説明することは、非常に便利で目を見張るものがあることを認めました。クライアントへのオンサイト訪問の数を抑えることができるかもしれないので、将来的には会社の時間を節約することさえできるかもしれません。しかし、それがサービスのレベルを損なう場合はそうではありません。それほど複雑でないインストールのいくつかについては、 新しいクライアントとのビデオ会議までのGrowlinkの時間を節約して、システムが正しくセットアップされていることを確認できます。また、チームをオンサイトに配置するために1日を中断する必要がないため、クライアントの時間も節約できます。しかし、本当のテストは、顧客がどのように感じたかでした。
まず、禅川のコナー・スミスと話をしました。彼は母親の腸の病気を助けるために自宅で大麻を栽培し始めました。彼が趣味を広げ始めたとき、 彼はGrowlinkの製品を発見しました。小さなクライアントとしても、 彼は卓越したサービスを受けたことを覚えています。 「私が助けを求めたときはいつでも、 彼らはすぐに私に電話をかけました、 私の質問に答えました、 コナー氏は、「そのレベルのサポートを得るために、栽培者として自分が何をしていたかについて、より自信を持てるようになった」と語った。
年が経つにつれて、 コナーは愛好家からプロの栽培者になりました、 彼のビジネスを拡大して、ブティック大麻事業になりました。彼は現在、より多くのGrowlink製品を使用しており、その揺るぎないサポートと熱狂的なカスタマーサービスに感謝しています。 「Growlink製品を使用することで、仕事の重要な部分に集中することができます。 植物。」コナーは続けた、 「私は最初から彼らの製品を使用しました。彼らは定期的に製品を更新し、既存のソフトウェアを改善しています。今でも、 彼らは電話でのVPDシステムのインストールを手伝ってくれます。」通常、 Growlinkチームのメンバーは、コナーを支援するためにメイン州に飛んでいたでしょう。 しかし、世界的な危機により、 彼らは、クライアントが再び成長するのを助ける新しい方法を採用しました。そして、それは誰にとっても良いことです。
そう、 最小のクライアントでさえ、大規模な顧客に期待するような熱狂的なサポートを受けられます。変更はしばしば注意が必要ですが、 あなたが十分によく見るならば、時々銀の裏地があります。
